यहां तक कि मामूली मामलों में रोजमर्रा की पारिवारिक जिंदगी में बातचीत और व्यवस्था की आवश्यकता होती है। मूलभूत मामलों में, विभिन्न, कभी-कभी विरोधाभासी हितों को समेटने में सक्षम होना और भी अधिक आवश्यक है। हम अपने प्रियजनों को वह करने के लिए हर दिन बातचीत करते हैं जो हमें लगता है कि सही है। लक्ष्य प्राप्त करने के लिए किन वार्ता रणनीतियों का उपयोग किया जाना चाहिए?
जब एक साथी के साथ, माता-पिता के साथ और यहां तक कि हमारे अपने बच्चों के साथ बातचीत करते हैं, तो हम प्रत्येक स्थितियों में खुद को थोड़ा अलग स्थिति में पाएंगे। माता-पिता के रूप में, हमें अधिकार खोए बिना बातचीत करनी चाहिए; वयस्क बच्चों के रूप में, हमें माता-पिता के बुढ़ापे को ध्यान में रखते हुए, अपने तर्कों को समझाने में सक्षम होना चाहिए; जब एक साथी के साथ बातचीत करते हैं, तो यह महत्वपूर्ण है कि विवाद हमारे रिश्ते को नुकसान न पहुंचाए। स्थिति के लिए रणनीति को अपनाने से वार्ता अधिक प्रभावी होगी।
रिश्ते में बातचीत के सिद्धांत
रिश्ते की बातचीत कभी-कभी युद्ध की तरह होती है - ऐसा लगता है कि जब एक जीतता है, तो दूसरे को हारना पड़ता है। उदाहरण: जब वह लंबे समय तक मातृत्व अवकाश के बाद, बस अपना करियर शुरू करने जा रही है, तो उसे विदेश में एक दिलचस्प और अच्छी नौकरी की पेशकश की जाती है। वह सुझाव देता है कि वह अपनी नौकरी छोड़कर उसके साथ जाए। लेकिन वह फिर से एक आश्रित गृहिणी नहीं बनना चाहती, चाहे वह कितनी भी अच्छी कमाई करे। उनके पास एक विकल्प है - अपना मौका या अपना करियर छोड़ने के लिए। वे कुछ समय के लिए अलग रहने की कोशिश भी कर सकते हैं, ताकि प्रत्येक काम कर सके, जिससे कि वे खुद को दूर कर लेंगे और बच्चे को पिता का पता नहीं चलेगा। जब हितों का एक समान संघर्ष पैदा होता है, तो यह धारणा से शुरू होने के लायक है जो रिश्ते को कम करती है: हम एक-दूसरे से प्यार करते हैं और एक साथ रहना चाहते हैं।
इस प्राथमिकता को महसूस करने से साझेदार संघर्ष को रचनात्मक रूप से हल करना चाहते हैं, न कि अपना रास्ता पाने के लिए। विरोधी दुश्मन नहीं बनते हैं, और संघर्ष एक विनाशकारी युद्ध में नहीं बदल जाता है।
यह दृष्टिकोण एक ऐसा समाधान खोजना आसान बनाता है जो रिश्ते को समझौता किए बिना दोनों भागीदारों की जरूरतों को पूरा करता है। वर्णित उदाहरण में, यह जांच की जा सकती है, उदाहरण के लिए, वह विदेश में अपने पेशे में काम कर सकती है या देश में नियोक्ता के लिए दूरस्थ रूप से। दोनों पक्षों की जरूरतों को ध्यान में रखना आवश्यक है क्योंकि दोनों के पास खुशी और व्यक्तिगत विकास का समान अधिकार है। जब उनमें से एक कुछ छोड़ देता है, तो यह महसूस करना चाहिए कि यह बदले में कुछ हासिल करेगा; अन्यथा, जल्दी या बाद में, वह अपने साथी के लिए खेद महसूस करना शुरू कर देगी, रिश्ते में बदतर और बदतर महसूस करेगी - और संकट तैयार है।
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हालाँकि हम वयस्क हैं, फिर भी हम अपने माता-पिता की नज़र में बच्चे हैं। वे हमेशा "बेहतर जानते हैं", "अपने अच्छे के लिए" सलाह देंगे। माता-पिता के अतिप्रश्न को समाप्त करने के लिए, बस कहें, "माँ, पिताजी, मैं एक वयस्क हूं। आपने मुझे पहले ही पा लिया है और इसके लिए मैं आपका आभारी हूं। अब मैं अपने जीवन के बारे में अपने फैसले खुद करूं। मैं यह कर सकता हूं क्योंकि आपने मुझे खुद यह सिखाया है। ”
माता-पिता की शैक्षिक क्षमता के संदर्भ में इस मामले को बंद करना चाहिए। हालांकि, कभी-कभी अधिक जटिल परिस्थितियां होती हैं, उदाहरण के लिए जब आपको अपने बच्चों की देखभाल करने में सहायता की आवश्यकता होती है। जब पोते के पोषण और परवरिश के बारे में दादी के अपने विचार हैं, तो आप संघर्ष से कैसे बचें? अपने माता-पिता के तर्कों को सुनकर और उन तर्कों को ध्यान में रखकर शुरू करना सबसे अच्छा है जो आपको आश्वस्त करते हैं।
आपको माता-पिता को यह महसूस करने की ज़रूरत है कि आप उसके दृष्टिकोण को समझते हैं, फिर आवश्यक सुधार करना आसान है।जब दादी अपने पोते को टहलने के लिए तैयार करना चाहती हैं, तो विरोध न करें, लेकिन कहें: "मुझे पता है कि आप जांच लेंगे कि बच्चा पसीने से तर नहीं है, ताकि वह गर्म न हो।" संदेश महत्वपूर्ण है: मैं समझता हूं कि आप अच्छी तरह से चाहते हैं और आपकी चिंता के लिए धन्यवाद। इस तरह की "नरम" शैली, सम्मानजनक और राज्य के बुजुर्गों की देखभाल और कुछ हद तक बेहतर भूमिका के लिए जिसका वे आदी हैं, श्रेणीबद्ध आलोचना की तुलना में बहुत बेहतर परिणाम लाता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि यह हमारे माता-पिता द्वारा युवा विद्रोह के एक और संस्करण के रूप में माना जा सकता है, जिसे अनदेखा करना और अपनी बात करना सबसे अच्छा है।
यदि आप निश्चित रूप से माता-पिता के विचार से सहमत नहीं हो सकते हैं, तो अपने स्वयं के अनुभव या बाल रोग विशेषज्ञ के अधिकार को देखें। ऐसी स्थिति में जहां आप खुद को बड़े माता-पिता के अभिभावक की भूमिका में पाते हैं, भूमिकाएं उलट जाती हैं - कभी-कभी आपको उसकी रक्षा करनी होती है जैसे कि वह आपका बच्चा था। हालांकि, यह याद रखना चाहिए कि यद्यपि उसकी दक्षता सीमित है, फिर भी उसे अपने जीवन पर स्वायत्तता और नियंत्रण की आवश्यकता है। इसलिए, उसकी स्वतंत्रता का समर्थन करें, जब आवश्यक नहीं हो तो ऐसा न करें, उसे अपने बारे में फैसला करने दें और उसकी जरूरतों का सम्मान करें। उन विचारों को न बुझाएं जो आपके लिए असत्य लगते हैं, बस पूछें कि वह कैसे उनके कार्यान्वयन की कल्पना करता है और कहता है कि आप इसके साथ कैसे मदद कर सकते हैं।
जरूरीप्रभावी बातचीत के लिए 7 नियम
यदि आप वार्ता के दौरान बहुत कठिन, अथक रुख अपनाते हैं, तो आप विरोधियों में प्रतिरोध पैदा कर सकते हैं और वार्ता को तोड़ सकते हैं; दूसरी ओर, रियायतों पर आधारित एक नरम रणनीति आपको एक संतोषजनक समाधान नहीं लाएगी। बातचीत करने का इष्टतम तरीका, जो आपको लक्ष्य के जितना संभव हो उतना करीब पाने की अनुमति देता है ताकि न तो पक्ष को हार की तरह महसूस हो, कुछ नियमों के आधार पर एक रणनीति है। आप किसके साथ और किस स्थिति से बातचीत करते हैं, इसके बावजूद उनसे चिपके रहना लायक है।
- बातचीत के लिए स्थितियां बनाएं, अपने वार्ताकार को आपके साथ अच्छा महसूस कराने का प्रयास करें। उसे यह महसूस कराएं कि वह आपकी समझ पर भरोसा कर सकता है और आप उसके अनुकूल और सहानुभूतिपूर्ण हैं। इंटरलाक्यूटर पर ध्यान लगाओ, स्मार्टफोन को नीचे रखो, घड़ी पर मत देखो। आसान नेत्र संपर्क और एक खुली मुद्रा बनाए रखें, और अपनी बाहों को पार करने से बचें।
- अपनी भावनाओं को संयमित करें। खुले संघर्ष की स्थिति में यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। एक परेशान व्यक्ति तर्कसंगत रूप से सोचने में असमर्थ है, वह लड़ता है या भाग जाता है (जैसे वह अपने आप में बंद हो जाता है), और तर्क करने की उसकी क्षमता नाटकीय रूप से कम हो जाती है। यदि इस समय आपको लगता है कि आपकी या वार्ताकार की भावनाएं खत्म हो रही हैं, तो बातचीत को स्थगित करने का सुझाव दें।
- मामले को व्यक्ति से अलग करें। मौखिक आक्रामकता, नैतिकता, व्याख्यान, शर्मनाक, धमकी, भावनात्मक ब्लैकमेल से बचें। आलोचना को सामान्य बनाने से सावधान रहें ("आप हमेशा मुझे गुस्सा दिलाते हैं", "आप बुरी तरह से उठे हुए हैं"), ठोस तथ्यों से चिपके रहें, तथ्यों पर ध्यान केंद्रित करें ("आप कल नियुक्ति पर नहीं आए थे")।
- अपनी स्थिति स्पष्ट और खुले तौर पर व्यक्त करें, अनुरोध और आदेश के रूप में नहीं, बल्कि भावनाओं और जरूरतों की भाषा में। दृढ़ता से अपने कारण का बचाव करते हुए, व्यक्ति के प्रति "नरम" रहें। नहीं: "जैसा मैं तुमसे कहता हूं वैसा करो", लेकिन: "यह मुझे बहुत मदद करेगा अगर तुम ..." या यहां तक कि: "आपको कैसे लगता है कि यह आपके लिए संभव है ..."। अपनी स्थिति को औचित्य दें: उदाहरण के लिए "मुझे लगता है कि हमें यह पैसा अलग रखना चाहिए क्योंकि मुझे चिंता है कि मैं अपनी नौकरी खो सकता हूं"।
- सहानुभूतिपूर्ण बनें। ध्यान से सुनें, वार्ताकार की स्थिति और भावनाओं को महसूस करें, लेकिन अनुमान लगाने से बचना चाहिए कि वह क्या कहना चाहता है - उसे बाधित न करें या उसे जज न करें। यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि यदि आप सही तरीके से समझ गए हैं, तो स्पष्टीकरण के लिए पूछें - आप दूसरे व्यक्ति के बयान को अपने शब्दों में दोहरा सकते हैं, पूछ सकते हैं कि क्या इसका मतलब है।
- लचीले बनें। अपनी स्थिति को कठोर न करें, वैकल्पिक समाधान प्रस्तुत करें, चुनने का अवसर दें (अपने लक्ष्य की दृष्टि खोए बिना)। आप और वार्ताकार के बीच संपर्क के बिंदुओं की खोज करें, उन लाभों को प्रस्तुत करें जो आप प्रस्तावित समाधान ला सकते हैं।
- मुखर हो। इसका मतलब है कि आप खुद को सीधे और दृढ़ता से अपनी भावनाओं को व्यक्त करते हैं, अन्य लोगों की भावनाओं, दृष्टिकोण, राय, जरूरतों और सीमाओं का सम्मान करते हुए अपनी भावनाओं, दृष्टिकोण, राय, जरूरतों और सीमाएं व्यक्त करते हैं। मना करने से, दूसरों को मना करने का अधिकार दो। संदेश का उपयोग करें "मैं" ("मुझे खेद है कि आप अपने शब्द से चूक गए", "आप अपना शब्द कभी नहीं रखें"), और आप बुरी भावनाओं को अस्वीकार करेंगे और समझौते के लिए दरवाजा छोड़ देंगे।
एक बच्चे के साथ बातचीत के लिए नियम
यहां तक कि एक बच्चा एक बातचीत साथी है, उसे गंभीरता से लें। यह, ज़ाहिर है, इसका मतलब यह नहीं है कि आपको सब कुछ में उपज करना है - इसके विपरीत, बच्चे को सीमाएं निर्धारित करनी चाहिए और सुरक्षित महसूस करने के लिए नियमों को जानना चाहिए। हालाँकि, सीमाएँ निर्धारित करना आदेश देने के समान नहीं है।
दोनों एक दो साल का लड़का और एक किशोर हमेशा परीक्षण करेंगे कि वह अपने माता-पिता के धैर्य का परीक्षण करके कितनी दूर जा सकता है। यह उसे सिखाने का एक अच्छा अवसर है कि नियम परक्राम्य हैं और यह बातचीत ताकत का परीक्षण नहीं है जहां एक हमेशा जीतता है और दूसरा हारता है, लेकिन परस्पर विरोधी हितों को समेटने का एक तरीका है। जब आप एक युवा बच्चे को कुछ करने के लिए राजी करना चाहते हैं, तो याद रखें कि इस उम्र में स्वतंत्रता और नियंत्रण की एक प्राकृतिक आवश्यकता उत्पन्न होती है। यदि वह सरल आदेश सुनता है, "खिलौनों को साफ करो!", तो वह विरोध करने के लिए ललचाएगा। यह अनुरोध को सही ठहराने के लायक है, उदाहरण के लिए: "मेहमान जल्द ही आने वाले हैं और मैं तालिका को क्रम में रखना चाहता हूं। ईंटों को साफ करो! " आप टॉडलर को स्वतंत्रता का एक मार्जिन छोड़ सकते हैं: सुझाव दें कि यदि वह तुरंत सफाई करना शुरू कर देता है, तो आप उसकी मदद करेंगे, लेकिन अगर वह देरी करना शुरू कर देता है, तो यह थोड़ा खेलने के लिए समय बढ़ाएगा, लेकिन उसे अपने दम पर काम से निपटना होगा, क्योंकि आप मेहमानों के साथ व्यस्त रहेंगे।
एक मौका है कि छोटा बिना किसी हिचकिचाहट के सहमत होगा, क्योंकि उसे जरूरत महसूस होगी, और वह सफाई शुरू करने के लिए खुद तय कर सकेगा। हालांकि, अगर वह ऐसा नहीं करता है - और यह बुरी इच्छा की अभिव्यक्ति नहीं है, तो बच्चा खेलते समय बस वादे के बारे में भूल सकता है - उसे सजा न दें या उसे मेहमानों के सामने शर्मिंदा न करें। शांति से कहो, “ओह, अभी तक सफाई नहीं हुई? मुझे एक समस्या है क्योंकि मुझे नहीं पता कि प्लेटें और केक कहां रखे जाएं ... अब हम क्या करने जा रहे हैं? " आपका बच्चा, उसकी उपेक्षा के परिणामों को देखकर, शायद आपकी मदद करना चाहेगा। यदि नहीं, तो बस कहो: काश, आपने वादा किया होता तो भी मेरी मदद कर सकता था। आशा है कि आप अगली बार इसे बेहतर तरीके से संभाल सकते हैं।
एक किशोरी में, स्वतंत्रता और आत्मनिर्णय की आवश्यकता समान रूप से मजबूत है - यह सम्मान करने के लिए सभी अधिक महत्वपूर्ण है। मनमाना प्रबंधन आपको वापस नहीं लाएगा, यह तुरंत विरोध जगाएगा। यदि, दूसरी ओर, आप कुछ मामलों को एक साथ निपटाते हैं, तो इस बात की अधिक संभावना है कि युवा व्यक्ति समझौतों से चिपकेगा। उदाहरण के लिए, बातचीत करके, आपके बेटे की पार्टी से घर लौटने का समय, पता करें कि वह ऐसा क्यों चाहता है और दूसरा समाधान नहीं - शायद लड़का बाद में घर जाना चाहता है, क्योंकि वह लड़की को लेकर चलने वाला है? अपनी स्थिति को सही ठहराएं, यह कहें कि आपको क्या लगता है ("मैं आपकी सुरक्षा के बारे में चिंतित हूं, केवल रात की बसें इतनी देर से चलती हैं, और यह काफी दुर्लभ है)।" एक विकल्प दें ("यदि आप बाद में वापस आना चाहते हैं तो कैब लें या डैडी आपको कार द्वारा उठाएंगे; आप बाद में वापस आ सकते हैं, लेकिन संपर्क में रहें और जब आप निकल जाएं तो मुझे बताएं" आदि।
एक बार जब आप एक सौदा कर लेते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप उनका अनुसरण करते हैं, और आप भी करते हैं - यदि आपने टैक्सी वापस करने का वादा किया है, तो अपना शब्द रखें। आपसी विश्वास बनाने का यह तरीका अच्छी तरह से काम कर सकता है - आप शांत रहेंगे, और युवा व्यक्ति देखेंगे कि नियमों से चिपके रहना अधिक स्वतंत्रता प्राप्त कर सकता है। वह शायद हमेशा उनका पीछा नहीं करेगा - उसे गलतियाँ करने और दूर तोड़ने की कोशिश करने का अधिकार है। फिर, एक उपद्रव करने के बजाय, आपको स्पष्ट होना होगा: “कल आपको वास्तव में देर हो गई थी और आपने फोन का जवाब नहीं दिया था। हमें आपकी चिंता थी। मुझे चिंता है कि आप व्यवस्थाओं से नहीं चिपके हुए हैं क्योंकि मैं चाहता हूं कि मैं आप पर भरोसा कर सकूं। मैं चाहता हूं कि आप उन नियमों का पालन करें जो हमने एक साथ विकसित किए हैं। तुम क्या सोचते हो? - यह अंतिम प्रश्न महत्वपूर्ण है क्योंकि यह स्पष्ट रूप से बातचीत को बंद नहीं करता है ("जैसा कि मुझे कहना चाहिए"), क्योंकि यह बातचीत को चालू रखता है और व्यवस्थाओं को फिर से संगठित करने की संभावना देता है।
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