वरिष्ठ खरीदारी ऑनलाइन। ई-कॉमर्स रिपोर्ट

क्या, कितने और कैसे बुजुर्ग ऑनलाइन खरीदते हैं? हम इस रिपोर्ट को हकदार के रूप में सीखते हैं "पोलैंड में ई-कॉमर्स। ई-कॉमर्स पोल्स्का के लिए जेमियस", चैंबर ऑफ इलेक्ट्रॉनिक इकोनॉमी द्वारा कमीशन किया गया है - पोलिश ई-कॉमर्स उद्योग के विकास के लिए काम करने वाला एक संगठन। इंटरनेट उपयोगकर्ताओं, उनके सामाजिक-जनसांख्यिकीय प्रोफाइल और ऑनलाइन विज्ञापन अभियानों की प्रभावशीलता पर शोध में विशेषज्ञता वाली अंतर्राष्ट्रीय अनुसंधान और प्रौद्योगिकी कंपनी जेमियस द्वारा रिपोर्ट तैयार की गई थी।

विषय - सूची:

1. वरिष्ठ खरीदारी ऑनलाइन: रिपोर्ट के बारे में
2. ऑनलाइन खरीदारी करना: कौन खरीद रहा है?
3. वरिष्ठ खरीदारी ऑनलाइन: माल
4. एक वरिष्ठ ऑनलाइन के लिए खरीदारी: लागत
5. वरिष्ठ खरीदारी ऑनलाइन: वितरण के रूप
6. वेब पर वरिष्ठ खरीदारी: सामान वापस करने के कारण
7. एक वरिष्ठ ऑनलाइन के लिए खरीदारी: बाहर तक पहुँचने के रूपों
8. एक वरिष्ठ ऑनलाइन के लिए खरीदारी: कारण
9. वरिष्ठ खरीदारी ऑनलाइन: भुगतान के तरीके
10. एक वरिष्ठ ऑनलाइन के लिए खरीदारी: समस्याएं
11. एक वरिष्ठ ऑनलाइन के लिए खरीदारी: एक दुकान का चयन
12. वरिष्ठ खरीदारी ऑनलाइन: कौन नहीं खरीदता है और क्यों?

वरिष्ठ खरीदारी ऑनलाइन: रिपोर्ट के बारे में

शोध पद्धति क्या थी? अध्ययन की तैयारी के लिए, 15 से अधिक आयु के 18 और 26 अप्रैल 2019 के बीच इंटरनेट उपयोगकर्ताओं द्वारा पूरा किए गए 1,643 ऑनलाइन सर्वेक्षणों का विश्लेषण किया गया था। पिछले 12 महीनों में खरीद के व्यवहार से संबंधित प्रश्न। नमूने की संरचना को उचित भार के साथ ठीक किया गया था ताकि यह शोधकर्ताओं द्वारा चुने गए चार आयु समूहों में सभी पोलिश इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के सामाजिक-जनसांख्यिकीय संरचना के अनुरूप हो: 15–24, 25-34, 34-49 और 50 से अधिक।

बेशक, आखिरी डिब्बे हमारी रुचि के दायरे में थे। अध्ययन में शामिल सभी चार आयु वर्गों में, यह सबसे अधिक है, जिसमें 50 वर्ष से अधिक आयु के सभी लोग शामिल हैं और ऊपरी आयु सीमा के बिना, जबकि बाकी 10 या 15 साल की अवधि पर आधारित हैं। यह तथ्य अपने आप में यह साबित करता है कि सीनियर्स अभी भी ("सिल्वर सुनामी", "सिल्वर इकोनॉमी" या "सिल्वर मार्केट" के बारे में नारे लगाने के बावजूद मुख्य रूप से पश्चिम से हमारे पास पहुंच रहे हैं) पोलैंड में विशेष ध्यान देने योग्य व्यावसायिक लक्ष्य समूह के रूप में नहीं माने जाते हैं, वह यह है कि सबसे पहले, जरूरतों की बेहतर समझ जिसके लिए बाजार फिर जवाब दे सकता है।

नतीजतन, वेब पर वरिष्ठ (गैर) खरीदार की छवि जो इस शोध से निकलती है, स्वभाव से, बहुत सटीक नहीं है। फिर भी, आइए शोध परिणामों के प्रकाश में सबसे बुनियादी सवालों के जवाब देखें। कौन खरीदता है और कौन ऑनलाइन नहीं खरीदता है - और क्यों? 50+ समूह के लोगों को ऑनलाइन खरीदने के लिए क्या प्रोत्साहित करता है, और क्या उन्हें हतोत्साहित करता है? वरिष्ठ ऑनलाइन क्या खरीदारी करते हैं, और वे किस स्टेशनरी स्टोर में अंतिम रूप देते हैं, और किन कारणों से?

ऑनलाइन खरीदारी करना: कौन खरीद रहा है?

आइए पृष्ठभूमि को चित्रित करके शुरू करें। उपलब्ध शोध परिणामों के प्रकाश में, तथाकथित पोलैंड में इंटरनेट की पहुंच, यानी 7 से 74 वर्ष की आयु के देश के निवासियों की कुल संख्या में इंटरनेट उपयोगकर्ताओं की हिस्सेदारी 83.4% है। यह लगभग 27.5 मिलियन लोगों का समूह है। इनमें से 62% ने कभी ऑनलाइन खरीदारी की है। महत्वपूर्ण रूप से, विश्लेषकों ने वर्ष-दर-वर्ष 2018 में 56% से, अर्थात् 6% अंकों के साथ यहां एक उल्लेखनीय वृद्धि दर्ज की है। उत्तरदाताओं के आधे से अधिक का यह भी अनुमान है कि ऑनलाइन शॉपिंग से संबंधित खर्च का स्तर अगले वर्ष से अधिक नहीं बदलेगा, लेकिन उत्तरदाताओं के 1/3 के रूप में कई मानते हैं कि ये परिव्यय बढ़ेंगे। खर्च कम करने के लिए केवल हर 25 वीं प्रतिवादी योजना।

उम्र के लिहाज से, सभी ऑनलाइन खरीदारों में प्रमुख समूह 35-49 आयु वर्ग के लोगों (सभी खरीदारों का 32%) से बना है। दूसरे स्थान पर सीनियर्स आते हैं (खरीदारों का 26%; अन्य: 25-34 - 22%; 15-24 - 20%)। इसी समय, पोलैंड में ऑनलाइन खरीदारी करने वाले लोगों की कुल संख्या में, महिलाओं और पुरुषों की हिस्सेदारी बराबर है - वे बिल्कुल 50% हैं। विश्लेषण यह भी बताते हैं कि उच्च शिक्षा वाले लोग और जो अपने घरों की वित्तीय स्थिति का आकलन करते हैं, वे ऑनलाइन खरीदने के लिए सबसे अधिक इच्छुक हैं।

इंटरनेट का उपयोग करने वाले सभी वरिष्ठ नागरिकों में, पोलिश वेबसाइटों पर 56% ऑनलाइन खरीदारी की जाती है (स्थिर स्तर, राष्ट्रीय औसत के अलावा - 60), और विदेशी लोगों पर - 13% (शेयर गिर रहा है; इस मामले में सबसे युवा नेता हैं - 42%, और प्रतिशत स्पष्ट रूप से उम्र के साथ कम हो जाता है)। इस चित्र को और अधिक सटीक बनाने के लिए, कोई भी इस परिकल्पना को अपना सकता है कि धन का स्तर, साथ ही कंप्यूटर उपयोग और ऑनलाइन शॉपिंग के क्षेत्र में दक्षताओं का दायरा, सबसे कम उम्र के वरिष्ठ (लगभग 50 वर्ष की आयु में काम करने वाला - काम करने और 10 या 15 साल के लिए आगे के काम की संभावना के साथ) में सबसे अधिक है, और यह धीरे-धीरे उम्र के साथ कम होता जाता है।

जब उन कारणों के बारे में पूछा जाता है जो उन्हें ऑनलाइन खरीदने के लिए प्रेरित करते हैं, तो मुख्य रूप से वरिष्ठ नागरिकों ने बिना किसी कारण (14%) के बिना खरीदे गए सामान को वापस करने की संभावना का संकेत दिया, फिर उत्पादों के बारे में अधिक जानकारी (35%), और खरीदने की संभावना भी। दूसरे हाथ या संग्रहणीय (30%)। संकेतित परिसरों में, नियमित ग्राहकों (26%) और खरीद के लिए अंक एकत्र करने की संभावना (21%), और कुछ हद तक (और दोनों श्रेणियों में गिरावट के साथ) सामानों की एक व्यक्तिगत पेशकश (13%) और व्यक्तिगत पदोन्नति (12%) की भी छूट थी। ।

वरिष्ठ खरीदारी ऑनलाइन: माल

12 महीने की विश्लेषण अवधि में, सभी आयु वर्ग के लोगों ने सबसे अधिक स्वेच्छा से कपड़े, सामान और जूते, किताबें, सीडी, फिल्में, साथ ही साथ सौंदर्य प्रसाधन या इत्र ऑनलाइन खरीदे। अध्ययन के बाद निकटतम भविष्य के लिए ऑनलाइन शॉपिंग योजनाओं के बारे में उत्तरदाताओं की घोषणाएं विविध थीं। जवाबों में, सबसे आम श्रेणियां थीं यात्रा और आरक्षण, कंप्यूटर उपकरण, फर्नीचर और इंटीरियर डिज़ाइन, स्पोर्ट्सवियर और मल्टीमीडिया। शोध के परिणामों के विश्लेषण की शुरूआत में, रिपोर्ट के लेखक एक आरक्षण करते हैं: इंटरनेट उपयोगकर्ताओं की खरीद का व्यवहार उनके लिंग, आयु, शिक्षा या आर्थिक स्थिति के आधार पर भिन्न होता है - उत्पाद श्रेणियों या ऑनलाइन खरीद की आवृत्ति पर व्यक्तिगत समूह अलग-अलग विकल्प बनाते हैं।
फिर भी, एक स्थिर वरिष्ठ से ऑनलाइन खरीद की संरचना सामान्य रुझानों को दर्शाती है। फ़ैशन पहले आता है - कपड़े, सामान, सहायक उपकरण (60%) और जूते (47%), फिर किताबें, सीडी, फिल्में (46%) और उनके साथ लगभग पूर्व आंसू - दवा उत्पाद (45%) और ऑडियो और वीडियो उपकरण और घरेलू उपकरण (43%), साथ ही साथ सौंदर्य प्रसाधन और इत्र (41%)। सिनेमा या थिएटर (37%) के लिए टिकट केवल फोन, स्मार्टफोन और जीएसएम सामान (37%) की तुलना में थोड़ा आगे हैं, स्पोर्ट्सवियर (35%), कारों और कार भागों (35%) से थोड़ा आगे, यात्रा और आरक्षण यात्रा से संबंधित (33%) और बच्चों या खिलौनों (30%) के लिए लेख।

फर्नीचर और आंतरिक डिजाइन तत्वों को 27% उत्तरदाताओं (लेकिन परिष्करण और निर्माण सामग्री का 18%) द्वारा ऑनलाइन खरीदा जाता है, जैसा कि कंप्यूटर हार्डवेयर (27% - लेकिन गेम पहले से ही 12% हैं, और कंप्यूटर प्रोग्राम 11%)। इस तरह से ऑनलाइन खरीदने वाले चार में से एक बीमा (24%) खरीदते हैं। ऑनलाइन किराने की खरीदारी (23%) समान स्तर पर है, अभी भी हमारे देश में सभी आयु वर्गों में बहुत लोकप्रिय नहीं है। ऑनलाइन खरीदे जाने वाले वरिष्ठों के समूह से 16% उत्तरदाताओं, मल्टीमीडिया (जैसे एप्लिकेशन या ई-पुस्तकें) को 15%, और कलेक्टरों के आइटम - 14% द्वारा ऑनलाइन ऑर्डर किया गया था।

इन उत्पाद श्रेणियों में से किसी में भी वरिष्ठों की रुचि अन्य आयु वर्ग के लोगों की रुचि से अधिक थी। इसके विपरीत, सबसे पुराने लोगों (समान रूप से सबसे कम उम्र के) ने कम से कम 25-30 और 35-49 के समूह के लोगों की तुलना में उपरोक्त श्रेणियों में से प्रत्येक का संकेत दिया। यहां तक ​​कि फार्मास्यूटिकल्स के संबंध में, उन्नत उम्र के साथ जुड़े औचित्य के बिना नहीं, वरिष्ठों (45%) का हिस्सा युवा लोगों की हिस्सेदारी से कम था (35-49 - 48%, 25-34 - 47%)। दूसरी ओर, वे श्रेणियां जो वरिष्ठ नागरिकों की तुलना में अपेक्षाकृत कम रुचि रखती हैं (अन्य समूहों की तुलना में) में आभूषण, मल्टीमीडिया, गेम और कंप्यूटर प्रोग्राम शामिल हैं। एक तरफ कंप्यूटर के क्षेत्र में विपणन विशेषज्ञों और दूसरी ओर खाद्य उत्पादों के लिए भी जगह है।

एक वरिष्ठ ऑनलाइन के लिए खरीदारी: लागत

यह जोर देने के लायक है कि ऑनलाइन खर्च राशि की संरचना व्यक्तिगत उत्पाद श्रेणियों में ब्याज की संरचना को पुन: पेश नहीं करती है। दूसरे शब्दों में, इस तथ्य के कारण कि अधिकांश वरिष्ठ वर्ष के दौरान ऑनलाइन जाने के लिए उत्सुक थे, उदा। फैशन के बाद, इसका मतलब यह नहीं है कि यह औसत मासिक रूप से उस पर सबसे अधिक खर्च करता है।

वरिष्ठ नागरिकों के औसत मासिक ऑनलाइन खर्चों में सबसे महत्वपूर्ण वस्तु पीएलएन 1,187 की राशि के साथ ऑडियो और वीडियो उपकरण और घरेलू उपकरण हैं। इस तथ्य को काफी हद तक इस प्रकार के उपकरणों की उच्च कीमतों से समझाया जा सकता है (विशेषकर जब से फोन, स्मार्टफोन और टैबलेट सूची में हैं - PLL 601)। दूसरी ओर, हालांकि, इलेक्ट्रॉनिक्स और घरेलू उपकरणों पर 50 से अधिक आयु वर्ग के लोगों का खर्च किसी भी अन्य आयु वर्ग की तुलना में अधिक है, स्पष्ट रूप से राष्ट्रीय औसत (PLN 951) और दूसरी सबसे बड़ी श्रेणी 25-34 (PLL 1,073) के खर्चों से अधिक है। फोन, स्मार्टफोन और टैबलेट के मामले में, कोई समान अंतर नहीं है, सीनियर्स दर के मध्य में हैं, राष्ट्रीय औसत (PLN 605) के ठीक पीछे, 35-49 समूह (PLN 608) के ठीक पीछे, यहां केवल सबसे मजबूत युवाओं (15-24 वर्ष) के पीछे पीएलएन 731 के परिणाम के साथ।

50 प्लस समूह के खर्च की राशि के संदर्भ में उपरोक्त फैशन बहुत कम है। पीएलएन 234 के स्तर पर जूते, और कपड़े, सामान और सामान - पीएलएन 208। दोनों मामलों में, वरिष्ठ राष्ट्रीय औसत (जूते - पीएलएन 230, कपड़े, आदि - पीएलएन 253) के काफी करीब हैं, जबकि कपड़ों की खरीद के मामले में वे 25-34 के समूह की तुलना में काफी कम हैं, जिसके परिणामस्वरूप पीएलएन 465 के मुकाबले बहुत अधिक है, जबकि दूसरों से बहुत आगे नहीं (35) -49 - 188 पीएलएन; 15-24 - 163 पीएलएन)। बदले में, जूते के संबंध में, केवल सबसे युवा (15-24 वर्ष) पीएलएन 289 के परिणाम के साथ बुजुर्गों से आगे हैं, लेकिन अंतिम दो समूह बहुत पीछे नहीं हैं (25-34 - 217 पीएलएन; 35-49 - 194 पीएलएन)। क्या आश्चर्य की बात लग सकती है, सभी आयु वर्गों के पुरुष महिलाओं की तुलना में कपड़े, सामान और सहायक उपकरण पर ऑनलाइन 70% अधिक खर्च करते हैं (औसतन PLN 345, PLN 203 की तुलना में) - जाहिर है महिलाएं इस मामले में पारंपरिक बिक्री मॉडल को पसंद करती हैं।

अगली स्थिति किराने का सामान द्वारा ली गई है, जो प्रति माह औसतन पीएलएन 170 का उपभोग करती है। बढ़ती खाद्य कीमतों के संबंध में, यह राशि बड़ी नहीं लगती है। हालांकि, यह याद रखना चाहिए कि पोलैंड में इस प्रकार की खरीदारी एक काफी नई घटना है, और अपने घर पर सीधे ताजा उत्पादों की डिलीवरी का उपयोग मुख्य रूप से बड़े शहरों में किया जा सकता है। वरिष्ठ युवा और बहुत युवा लोगों (25-34 - 163 PLN; 15-24 - 155 PLN) की तुलना में ऑनलाइन किराने की खरीदारी पर थोड़ा अधिक खर्च करते हैं, और राष्ट्रीय औसत (PLN 204) को 35-49 सीमा में उपभोक्ताओं द्वारा स्पष्ट रूप से खींच लिया जाता है। वर्ष (PLN 299)। इसी समय, सभी खरीदारों के लिए, खाद्य उत्पादों की घरेलू और ऑनलाइन खरीद की घोषित वित्तीय स्थिति के बीच एक स्पष्ट संबंध था। यह पता चला कि इस स्थिति का मूल्यांकन जितना खराब होगा, इस तरह की खरीदारी करने की प्रवृत्ति उतनी ही अधिक होगी। इसका मतलब टिकाऊ उत्पादों के सस्ते आपूर्तिकर्ताओं को खोजने की कोशिश हो सकती है।

ऑनलाइन खरीदने वाले वरिष्ठ लोग सौंदर्य प्रसाधन और इत्र पर PLN 151 का औसत खर्च करते हैं। वे राष्ट्रीय औसत (PLN 139) से ऊपर, प्रमुख समूह (PLN 35-49–157) के ठीक पीछे हैं, और बाकी के करीब (PLN 25-34-130; PLN 15–24–111)। इस तरह की खरीदारी अच्छी तरह से करने की विशेषता थी। यह जोर देने योग्य है कि पुरुषों की तुलना में महिलाओं का लाभ पीएलएन 123 की तुलना में नगण्य था (पीएलएन 147)।

सौंदर्य प्रसाधन और इत्र के बाद, फार्मास्युटिकल उत्पाद, जो प्रति माह औसतन पीएलएन 126 का उपभोग करते थे, को राशियों के संदर्भ में ऑनलाइन वरिष्ठों के खर्चों में स्थान दिया गया। यहां प्रस्तुत अन्य उत्पाद श्रेणियों के संदर्भ में, योग प्रभावशाली नहीं है। हालांकि, यह याद रखना चाहिए कि वरिष्ठों के सर्वेक्षण समूह में, अन्य लोग आरटीवी और घरेलू उपकरणों पर खर्च की मात्रा बढ़ा सकते हैं, और अन्य - एक अलग उम्र में, अलग-अलग आय के साथ, आय के विभिन्न स्रोतों के साथ - नियमित रूप से दवाओं के लिए मजबूर हो सकते हैं। यह भी कोई आश्चर्य नहीं होना चाहिए कि दवा उत्पादों पर खर्च उत्तरदाताओं की उम्र (पीएलएन 15-24 - 138; पीएलएन 25-34 - 101; पीएलएन 35-49 - 111; राष्ट्रीय औसत - पीएलएन 107) के साथ बढ़ती है, लोगों की श्रेणी में प्रमुख विशेषता के साथ; 50 प्लस।

राशियों के संदर्भ में, वरिष्ठतम पुस्तकों, सीडी या फिल्मों (औसत PLN 97 प्रति माह) और सिनेमा या थियेटर (PLN 85) पर टिकटों पर सबसे कम ऑनलाइन खर्च करते हैं। इन दोनों श्रेणियों में, हालांकि, वे अध्ययन में चुने गए सभी आयु समूहों के बीच पहले स्थान पर काबिज हैं, जबकि पहले समूह में वे थोड़ा आगे हैं (35-49 - 84 PLN; 25-34 - 81 PLN; 15-24 - 51 PLN; राष्ट्रीय औसत 74) PLN), और दूसरे में - थोड़ा (PLN 15–24 - 84; PLN 25-34 - 76; PLN 35-49 - 76; राष्ट्रीय औसत PLN 83)।

क्या ऑनलाइन शॉपिंग पर सीनियर्स का खर्च निकट भविष्य में समान स्तर पर रहेगा या वे बदल जाएंगे? 50 से अधिक आयु वर्ग के लोगों (60%) ने इस बारे में साक्षात्कार किया कि उनका मानना ​​है कि वे मौजूदा स्तर पर बने रहेंगे। हालांकि, हर चौथा (24%) वृद्धि की भविष्यवाणी करता है, और केवल एक पचास (2%) में कमी आती है। हर छठा (13%) न्याय करने में असमर्थ है। शेष विश्लेषण बताते हैं कि सबसे कम उम्र (15-24 वर्ष) और जिनके घर एक अच्छी वित्तीय स्थिति में हैं, वे अक्सर अपने खर्चों को बढ़ाने की योजना बनाते हैं।

वरिष्ठ खरीदारी ऑनलाइन: वितरण के रूप

सभी चार आयु समूहों के उत्तरदाताओं के संबंध में, उनके घर या कार्यस्थल पर खरीद की डिलीवरी का सबसे पसंदीदा रूप कूरियर है। 71% ऑनलाइन खरीदारों ने इस विकल्प को आम तौर पर पसंद किया और खरीदारी करने के लिए प्रेरित किया, और 58% भी सबसे प्रभावी विकल्प के रूप में संकेत दिया। इसी समय, 72% ऑनलाइन शॉपर्स पार्सल को घर या काम पर लाने के लिए कूरियर चाहेंगे, जो वर्तमान में, आपूर्तिकर्ताओं की मानक जिम्मेदारियों का हिस्सा नहीं है - आम तौर पर केवल एक अतिरिक्त भुगतान सेवा के रूप में उपलब्ध है।

दूसरी ओर, इंटरनेट पर हर दूसरा (53%) खरीदार, रिटर्न के एक फॉर्म के रूप में, जो उन्हें दिए गए स्टोर में खरीदारी करने के लिए दृढ़ता से प्रोत्साहित करता है, डोर-टू-डोर सिस्टम में कूरियर द्वारा माल वापस करने की संभावना है (ग्राहक के घर से सीधे लौटे पार्सल का संग्रह)। यहां यह ध्यान देने योग्य है कि हर तीसरे ऑनलाइन खरीदार ने एक भी उत्पाद वापस नहीं किया था जब तक कि अनुसंधान आयोजित नहीं किया गया था। यह सामान्य अवलोकन है, चलो 50 से अधिक आयु वर्ग पर चलते हैं।

• वितरण फार्म खरीदने के लिए प्रोत्साहित करते हैं

सवाल के जवाब में "माल की डिलीवरी के निम्नलिखित रूपों में से कौन सा आपको ऑनलाइन खरीदने के लिए प्रोत्साहित करता है?" लगभग 80% वरिष्ठों ने अपने घर या काम के लिए सीधे कूरियर डिलीवरी का संकेत दिया। इस संबंध में, 50 प्लस समूह स्पष्ट रूप से दूसरों से आगे है (15–24 - 69%; 25–34 - 67%; 35–49 - 67%)। बदले में 55% वरिष्ठों ने सीधे अपने घर या काम से डाक द्वारा डिलीवरी का विकल्प चुना।

बदले में, बस एक प्रतिशत अधिक (56%) मुफ्त रिटर्न की संभावना के साथ मुफ्त होम डिलीवरी का संकेत दिया (आपूर्तिकर्ता का प्रकार स्वयं कोई फर्क नहीं पड़ता)। सर्वेक्षण किए गए वरिष्ठ नागरिकों में से आधे (51%) ने पार्सल लॉकर पर डिलीवरी को प्रोत्साहित करने वाले प्रकार के रूप में इंगित किया। इन दोनों प्रकार की डिलीवरी सबसे कम उम्र के दृष्टिकोण से सबसे आकर्षक थी, और विश्लेषणों के प्रकाश में, पार्सल मशीनों की लोकप्रियता उत्तरदाताओं की उम्र के विपरीत आनुपातिक है - एक मुफ्त रिटर्न इस तरह के सहसंबद्ध सहसंबंध नहीं बनाता है।

व्यक्तिगत संग्रह के विभिन्न रूप सीनियर्स और अन्य आयु समूहों के प्रतिनिधियों के दृष्टिकोण से बहुत उत्साहजनक नहीं हैं - एक कियोस्क पर (प्रत्येक तीसरे प्रतिवादी - 30% द्वारा इंगित), एक पोस्ट ऑफिस में (हर चौथे - 23%), एक स्टोर में या एक शॉपिंग सेंटर में (हर पांचवां - 19%), एक गैस स्टेशन पर (10%), और यहां तक ​​कि घर के रास्ते में, एक रेलवे स्टेशन पर या एक भूमिगत स्टेशन (7%) पर। उसी समय, त्वरित वितरण (उसी दिन वितरण) को खरीदने के लिए बस थोड़ा सा प्रोत्साहन होता है, शायद इस प्रकार की सेवा की उच्च कीमतों (7%) के कारण।

केवल 9% सीनियर्स ने वेबसाइट से ऑनलाइन शॉपिंग डिलीवरी (ई-बुक्स, संगीत, आदि के मामले में उदाहरण के लिए उदाहरण के लिए) के एक उत्साहजनक रूप में प्रत्यक्ष हस्तांतरण का संकेत दिया, जो इस रूप में मल्टीमीडिया में 50 से अधिक आयु वर्ग के लोगों के लिए पहले से ही संकेतित ब्याज से संबंधित है। इसी समय, ऐसे स्थानांतरण उत्तरदाताओं की आयु के साथ एक विपरीत सहसंबंध बनाते हैं - वे 15-24 समूह (31%) से हर तीसरे खरीदार के साथ लोकप्रिय हैं।

• वास्तविक वितरण विधियों का चयन किया

हमने पेशकश की गई डिलीवरी के तरीकों के बारे में बात की, जिसे वरिष्ठ लोग खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करने (या न करने) पर विचार करते हैं। और खरीदे गए उत्पादों के लिए परिवहन के कौन से रूप वे वास्तव में चुनते हैं? सामान्यतया, ये निर्णय पूर्व में प्रस्तुत घोषणाओं के अनुरूप हैं। सीनियर मुख्य रूप से खरीदे गए उत्पादों को सीधे अपने घर या कार्यस्थल (72%) पर पहुंचाने वाले कोरियर की सेवाओं का उपयोग करते हैं, जहाँ वे अन्य समूहों (52-55% की सीमा में) से बहुत आगे हैं। बहुत कम अक्सर वे पार्सल लॉकर (42% - यहां सभी समूहों के बीच सबसे कम हिस्सेदारी में पिकअप का चयन करते हैं; अन्य 54-57% की सीमा में होते हैं) या डाक द्वारा घर या काम पर डिलीवरी करते हैं (37% - दर के बीच में; सभी समूह 35-41 की सीमा में हैं; %)।

मुफ्त रिटर्न की संभावना के साथ मुफ्त होम डिलीवरी, जो कि ऑनलाइन खरीदे जाने वाले सर्वेक्षणों के 56% के रूप में ऑनलाइन खरीदने के लिए प्रोत्साहित करती है, व्यवहार में 50 से अधिक आयु वर्ग के केवल 25% लोगों को चुना जाता है (सभी समूह 23-31% की सीमा में हैं, जो सबसे अधिक संभावना है। इसका मतलब है कि उत्तरदाताओं के लिए आकर्षक प्रस्ताव के साथ स्टोर शायद ही कभी इस सूत्र की पेशकश करते हैं।

वरिष्ठों द्वारा मूल्यांकन की जाने वाली प्रसव विधियां क्योंकि व्यवहार में बहुत उत्साहजनक नहीं हैं, उनके द्वारा भी बहुत कम उपयोग किया जाता है। एक कियोस्क (paczka w Ruchu) पर खरीद का संग्रह उत्तरदाताओं के 21% द्वारा उपयोग किया जाता है, एक पोस्ट ऑफिस में 15% द्वारा, एक दुकान की शाखा में या एक शॉपिंग सेंटर में (क्लिक करें और इकट्ठा) 13% द्वारा, 4% पर एक गैस स्टेशन पर और 2% से एक मेट्रो स्टेशन या मेट्रो स्टेशन पर उपयोग किया जाता है। । उसी दिन डिलीवरी सेवाएं भी 2% लोकप्रिय हैं (शायद उच्च लागत के कारण)। वेबसाइट से सीधे ई-पुस्तकों या संगीत के हस्तांतरण का उपयोग करने वालों का 5% प्रतिशत इस रूप में मल्टीमीडिया खरीदने में आनुपातिक रूप से कम (15%) ब्याज के साथ संबंधित है।

यह जोड़ने योग्य है कि यह वरिष्ठ समूह में था कि प्रश्न का सबसे अधिक प्रतिशत सकारात्मक जवाब ("निश्चित रूप से हां" या "बल्कि हां") "क्या आप खरीदे गए सामान को कुरियर द्वारा वितरित किए जाने पर घर लाना पसंद करेंगे? " - 76%। इस सवाल का जवाब स्पष्ट रूप से उत्तरदाताओं की आयु से संबंधित है, जो उत्तर के मामले में "निश्चित रूप से हां" (50 प्लस - 49%; 35-49 - 44%; 25–34 - 40%; 15–24 - 33%) के मामले में सबसे अधिक दिखाई देता है।

वेब पर वरिष्ठ खरीदारी: सामान वापस करने के कारण

सामान वापस करना मानक खरीद प्रक्रिया का हिस्सा नहीं है। ऐसे लोग हैं जो घर में सबसे उपयुक्त एक को चुनने के लिए किसी दिए गए उत्पाद के अधिक मॉडल, रंग या आकार का ऑर्डर करते हैं - और बाकी को वापस करते हैं। सामान्य तौर पर, हालांकि, हम न केवल विक्रेताओं के लिए, बल्कि री-पैकिंग और रिटर्न की खरीदारी की परेशानी से खुद को बचाने के लिए, अच्छी तरह से सोचा-समझा विकल्प बनाने की कोशिश करते हैं। हालांकि, वापसी के सुविधाजनक (परेशानी-मुक्त और सस्ते) रूप महत्वपूर्ण हैं क्योंकि वे दूर से खरीदे गए सामान के जोखिम को काफी हद तक कम कर देते हैं ताकि ग्राहक की अपेक्षाओं के अनुरूप समायोजित न किया जा सके। इस प्रकार, वे महत्वपूर्ण रूप से क्रय निर्णय लेने की सुविधा प्रदान करते हैं।

माल की वापसी के एक रूप के रूप में, इंटरनेट के माध्यम से लोगों को खरीदने के लिए प्रेरित करना, उम्र के अनुसार टूट जाना, वरिष्ठ नागरिकों ने मुख्य रूप से डोर-टू-डोर मॉडल में कूरियर द्वारा उत्पाद की मुफ्त वापसी की संभावना का संकेत दिया - 54% (दर के बीच में; अन्य समूह 49-57% की सीमा में) और उत्पाद की मुफ्त वापसी; डाक द्वारा - 51% (यहां यह 50% की हिस्सेदारी के साथ अन्य समूहों से थोड़ा आगे है)। खरीदे गए सामान की वापसी के शेष रूपों का मूल्यांकन वरिष्ठ नागरिकों द्वारा इस संबंध में अन्य आयु समूहों के प्रतिनिधियों की तुलना में बदतर था; एक स्टेशनरी स्टोर पर वापसी की संभावना - 35%, पार्सल लॉकर द्वारा वापसी - 29%, एक कियोस्क पर - 5%।

एक ही समय में, खरीदने के लिए प्रोत्साहित करने वाले समाधान के रूप में, सर्वेक्षण किए गए वरिष्ठ नागरिकों में से प्रत्येक चौथे (26%) ने उत्पाद वापस करने के लिए मानक (14-दिवसीय) समय से अधिक लंबा संकेत दिया। जाहिर है, खरीदार उम्र के साथ अधिक निर्णायक हो जाते हैं - विस्तारित रिटर्न की तारीख में सबसे बड़ी दिलचस्पी युवा लोगों (15-24 - 41%, 25-34 - 35%) के बीच होती है, फिर यह घट जाती है (35-49 - 25%)।

महत्वपूर्ण रूप से, प्रत्येक चार आयु समूहों में, केवल 1% उत्तरदाताओं ने उत्तर दिया "मुझे ऐसी संभावना के बारे में पता नहीं था", जो उपभोक्ताओं के रूप में अपने स्वयं के अधिकारों के बारे में जागरूकता के उच्च स्तर और ऑनलाइन खरीदने वाले लोगों के बीच ई-कॉमर्स को नियंत्रित करने वाले तंत्र को इंगित करता है।

और वास्तव में उत्तरदाताओं द्वारा माल वापसी के कौन से रूपों का उपयोग किया जाता है? मूल रूप से, पहले प्रस्तुत की गई प्राथमिकताओं के अनुरूप, हालांकि सटीक, संतोषजनक खरीद द्वारा स्पष्ट रूप से कम (सबसे अधिक संभावना) प्रतिशत में। दर में सबसे आगे हैं: पोस्ट द्वारा उत्पाद की मुफ्त वापसी (20% - स्पष्ट रूप से अन्य समूहों की तुलना में अधिक बार) और कूरियर द्वारा उत्पाद की मुफ्त वापसी (डोर-टू-डोर) - 18%। बहुत कम स्कोर हैं: एक स्थिर स्टोर पर लौटें (7%) और पार्सल मशीन के माध्यम से उत्पाद की वापसी (5% - अन्य समूहों के पीछे, 14-16% की सीमा के भीतर)। केवल 3% सीनियर्स ने उपरोक्त मानक पेबैक अवधि (समान रूप से मामूली सीमा में अन्य समूह - 6–8%) की क्षमता का लाभ उठाया, और कियोस्क पर या गैस स्टेशन पर लौटने का विकल्प का 1% (अन्य समूह - 2%)।

इसी समय, यह जोर देने योग्य है कि वरिष्ठों में, सबसे बड़ी संख्या में लोग हैं जिन्होंने कभी खरीदे हुए (38%; अन्य समूहों: 15-24 - 31%; 25-34 - 27%; 35-49 - 27%) को वापस नहीं किया है। वापसी के अधिकार के बारे में एक उच्च जागरूकता के साथ, यह केवल जानबूझकर पसंद का संकेत दे सकता है, लेकिन शायद कुछ खरीदार - विशेष रूप से अधिक उन्नत उम्र में - अपने अधिकारों का उपयोग करने में एक निश्चित शर्म भी दिखाते हैं।

एक वरिष्ठ ऑनलाइन के लिए खरीदारी: बाहर तक पहुँचने के रूपों

ऑनलाइन शॉपिंग करते समय सभी आयु वर्ग के अधिकांश उत्तरदाता लैपटॉप का उपयोग करते हैं। ऑनलाइन शॉपिंग करने वाले 61% लोगों द्वारा इस्तेमाल किया जाने वाला स्मार्टफोन दूसरे नंबर पर आया। हालाँकि, युवा (15-24 वर्ष के) इस श्रेणी में आते हैं। क्यों? उत्तरदाता स्वयं उन कठिनाइयों पर ध्यान देते हैं जो मोबाइल उपकरणों का उपयोग करके ऑनलाइन स्टोर में खरीदने की कोशिश करते समय उत्पन्न होती हैं। मैं मुख्य रूप से उन रूपों के बारे में बात कर रहा हूं जो स्मार्टफोन में भरने के लिए असुविधाजनक हैं और इस प्रकार के उपकरणों के लिए कुछ दुकानों की वेबसाइटों के कुप्रबंधन के बारे में हैं।

सबसे कम उम्र के खरीदार ध्यान देते हैं, उदाहरण के लिए, मोबाइल एप्लिकेशन की कमी या उनकी राय में दिए गए भुगतान के तरीकों के लिए। दूसरी ओर, वरिष्ठ अक्सर अधिक छोटे अक्षरों को इंगित करते हैं। विश्लेषणों की रोशनी में, यह समस्या उपयोगकर्ताओं की उम्र के साथ अधिक से अधिक महत्वपूर्ण हो जाती है। इसलिए यह आश्चर्यजनक नहीं है कि 50 से अधिक आयु वर्ग के लोग अक्सर ऑनलाइन शॉपिंग करते समय लैपटॉप (74%) का उपयोग करते हैं, उसके बाद डेस्कटॉप कंप्यूटर पर 54%)। इन दोनों मामलों में, वरिष्ठ दूसरों से अलग नहीं होते हैं; एक लैपटॉप के लिए, सभी आयु वर्गों के लिए कांटे 72-77% हैं, एक कंप्यूटर के लिए - 51-60%।

सबसे छोटी संख्या में वरिष्ठ मोबाइल उपकरणों पर किया जाता है, जो दूसरों से काफी अलग है। 50 प्लस आयु वर्ग के 33% लोग स्मार्टफोन के लिए पहुंचते हैं (यहां एक बड़ी दूरी: 15-24 - 85%; 25-34 - 70%; 35-49 - 63%), और एक टैबलेट - 15% (इस प्रकार का उपकरण आम तौर पर कम लोकप्रिय नहीं है; शेष समूह 28-34% की सीमा में हैं)।

मोबाइल उपकरणों का उपयोग करके लोगों को ऑनलाइन खरीदारी करने से हतोत्साहित करने वाली समस्याओं के बारे में पूछे जाने पर, ऊपर वर्णित अंडरस्क्राइब किए गए अक्षरों को हर दूसरे प्रतिवादी (46% - एक बहुत स्पष्ट प्रमुख; अन्य: 35-49 - 32%; 25-34 - 26%; 15- 15; 24 - 19%)। दूसरे, वरिष्ठों ने असुविधाजनक रूपों का उल्लेख किया (37% - यहां औसत से नीचे; अन्य समूह 42-48% सीमा में)। सर्वेक्षण किए गए वरिष्ठ नागरिकों में से हर चौथे ने संकेत दिया कि वेबसाइट को मोबाइल खरीदारी (26%) के लिए अनुकूलित नहीं किया गया था, खरीद को अंतिम रूप देने के लिए बहुत सी गतिविधियां या संचालन (25%; यह मुख्य रूप से अधीर युवा द्वारा शिकायत की गई है), बहुत धीमा इंटरनेट कनेक्शन (24%) या समस्याएं। भुगतान के साथ (23%)। आठ सीनियर्स (13%) में से एक ने मोबाइल उपकरणों पर खरीदारी से हतोत्साहित करने के रूप में एक असुविधाजनक भुगतान विधि का संकेत दिया, और केवल तेरह (8%) में एक मोबाइल एप्लिकेशन की कमी का संकेत दिया, जो सबसे कम उम्र की चिंता करता है। इसी समय, 50 से अधिक श्रेणी (22%) में प्रत्येक पांचवें प्रति उत्तरदाता ने उपर्युक्त समस्याओं में से किसी का सामना नहीं किया।

एक वरिष्ठ ऑनलाइन के लिए खरीदारी: कारण

साल दर साल, न केवल ऑनलाइन खरीदारों की संख्या बढ़ रही है - जैसा कि शुरुआत में उल्लेख किया गया है - लेकिन ऑनलाइन खरीदारी का सकारात्मक मूल्यांकन करने वाले लोगों की हिस्सेदारी भी। उनके सबसे महत्वपूर्ण फायदे के रूप में, उत्तरदाताओं ने खरीदारी के इस रूप की सादगी और सुविधा और पारंपरिक दुकानों में खरीदारी के मामले में व्यापक पसंद का संकेत दिया। इसी समय, यह महसूस करना कि ऑनलाइन शॉपिंग सुरक्षित है और यह कई प्रकार के विकल्प प्रदान करता है और आकर्षक कीमतों पर ऑफर भी बढ़ रहा है।

अधिकांश उत्तरदाताओं ने 24/7 उपलब्धता (इस कारक को 75% उत्तरदाताओं द्वारा इंगित किया गया), कम कीमत (स्थिर दुकानों की तुलना में - यहां 2/3 उत्तरदाताओं की तुलना में), सुविधा (घर छोड़ने के बिना खरीदारी) और असीमित समय के लिए ऑनलाइन खरीदने का चयन किया। आप के लिए सही उत्पाद का चयन करने के लिए। इसी समय, उत्तरदाताओं ने संकेत दिया कि उन्हें कम वितरण लागत (55%) और स्वयं उत्पादों की कम कीमतों (53%) द्वारा ऑनलाइन स्टोर में अधिक बार खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित किया जाएगा। 50 प्लस समूह इन प्रवृत्तियों से भिन्न नहीं है, केवल भुगतान के विभिन्न रूपों, अंक एकत्र करने की संभावना, नियमित ग्राहकों के लिए छूट और व्यक्तिगत उत्तरदाताओं के लिए अन्य उत्तरदाताओं की तुलना में थोड़ा अधिक महत्वपूर्ण हैं।

इस पृष्ठभूमि के खिलाफ, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि जब उनसे पूछा गया कि क्या वे अधिक बार ऑनलाइन खरीदारी करेंगे, तो सीनियर्स ने मुख्य रूप से कम वितरण लागत (58%), पारंपरिक दुकानों की तुलना में कम कीमत (54%) और खरीदारों के लिए छूट का संकेत दिया। इंटरनेट के माध्यम से (45%)। सर्वेक्षण किए गए वरिष्ठ नागरिकों में से प्रत्येक ने केवल इस संदर्भ में छूट कोड (37%) का उल्लेख किया। अधिक बार ऑनलाइन खरीद का एक-चौथाई उत्पादों (24%) या तेजी से वितरण (23%) को देखने की संभावना से प्रेरित होगा, शायद मानक विकल्प में, इसके अतिरिक्त भुगतान नहीं किया गया है। एक-पांचवें को हासिल करना अपेक्षाकृत आसान है - सामानों का अधिक विस्तृत विवरण (22%) और उपलब्ध उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला (19%)।

उत्तरदाताओं के लिए कम महत्व के कारण (16%), डिलीवरी के तरीकों का एक बड़ा विकल्प (14%), बेहतर उत्पाद फोटो (14%) और सुरक्षित भुगतान के तरीके (12%) के बिना रिटर्न की लंबी अवधि होगी - यहाँ सभी आयु समूहों में सबसे कम प्रतिशत है, जो या तो खतरों की कम जागरूकता या इंटरनेट पर जोखिम भरे व्यवहार की कम प्रवृत्ति का संकेत दे सकता है)। इंटरनेट के माध्यम से पेश किए जाने वाले उत्पादों की उच्च गुणवत्ता को हर दसवें सर्वेक्षण किए गए वरिष्ठ (11%) द्वारा इंगित किया गया था।
इसी समय, सर्वेक्षण किए गए वरिष्ठ नागरिकों में से 3/4 ने आश्वासन दिया कि रविवार को व्यापार पर प्रतिबंध की शुरूआत ने उनकी ऑनलाइन खरीद की मात्रा को प्रभावित नहीं किया (44% बल्कि, 15% निश्चित रूप से नहीं)।

वरिष्ठ खरीदारी ऑनलाइन: भुगतान के तरीके

पेश किए गए भुगतान के तरीकों में से, आम जनता जो ऑनलाइन खरीदारी करती है, अक्सर भुगतान सेवा, विशेषकर पेयू के माध्यम से तेजी से स्थानान्तरण का चयन करती है। पसंदीदा भुगतान विधियों की एक अधिक विविधता (कार्ड भुगतान, मोबाइल भुगतान - ब्लिक या क्यूआर कोड, लेकिन यह भी पारंपरिक स्थानान्तरण, डिलीवरी पर नकद या डिलीवरी पर नकद) सहित सबसे कम उम्र (15-24 वर्ष) द्वारा प्रस्तुत किए जाते हैं। इस संदर्भ में, वरिष्ठ सबसे आधुनिक और सबसे सुविधाजनक पूरी तरह से ऑनलाइन समाधान के लिए खुले हैं।

इसी समय, चार सबसे पसंदीदा भुगतान विधियां अन्य आयु समूहों से भिन्न नहीं होती हैं। भुगतान सेवा के माध्यम से ये त्वरित स्थानांतरण हैं (उदाहरण के लिए PayU, Przelewy24, Dotpay) - 63%, और फिर कूरियर में व्यक्तिगत पिकअप पर नकद में भुगतान - 44%, पारंपरिक स्थानांतरण (खाता संख्या दर्ज करने के साथ - आदेश देते समय 42% और कार्ड से भुगतान - 38%।

आश्चर्य की बात क्या हो सकती है, सीनियर्स कैश ऑन डिलीवरी (यानी पोस्टमैन से डिलीवरी पर भुगतान के साथ) का उपयोग करने के लिए बहुत अनिच्छुक हैं। 50+ आयु वर्ग के 31% लोग इस समाधान के लिए इच्छुक होंगे, जबकि शेष समूह 44-54% की सीमा में हैं, इस प्रवृत्ति की तीव्रता उम्र के विपरीत आनुपातिक है। इसी तरह के रुझान मोबाइल भुगतान के मामले में और भी अधिक तीव्र हैं, जैसे कि BliK (रिकॉर्ड दूरी; 15-24 - 48%; 25-34 - 37%; 35-49 - 29%; 50 प्लस - 14%), बदले में; थोड़ा छोटा - जब स्टोर में भुगतान करते हैं (वरिष्ठ 20%, तो अन्य समूह 28-36% की सीमा में हैं, जिसमें सबसे कम उम्र के खरीदार ऑनलाइन हैं)।

अन्य अक्सर भुगतान के तरीके (एसएमएस या क्यूआर कोड द्वारा, साथ ही किस्तों में या स्थगित तिथि के साथ) सभी समूहों के उत्तरदाताओं के लिए बहुत कम रुचि रखते हैं, और इस पृष्ठभूमि के खिलाफ विशेष रूप से छोटे - वरिष्ठ।

एक वरिष्ठ ऑनलाइन के लिए खरीदारी: समस्याएं

3/4 से अधिक लोग जो ऑनलाइन खरीदारी करते हैं (76%) ने अपनी खरीद के कारण किसी प्रकार की समस्या का अनुभव किया। सबसे अधिक बार यह बहुत लंबे प्रसव के समय या इसकी उच्च लागत के बारे में था। प्रश्नावली में पहले से देखे गए उत्पादों के लिए आंतरिक रूप से प्रदर्शित विज्ञापनों का मुद्दा भी शामिल था, जो विशेष रूप से अंतिम चयन करने और एक विशिष्ट मॉडल का आदेश देने के बाद विशेष रूप से परेशान करता है।

इसी समय, अध्ययन में शामिल वरिष्ठों ने ऑनलाइन शॉपिंग के साथ किसी भी कठिनाइयों का संकेत दिया (सबसे अक्सर चुना गया उत्तर मुझे नहीं मिला, मैंने उपरोक्त समस्याओं में से किसी का सामना नहीं किया - 34%), और जब उन्होंने समस्याओं की सूचना दी, तो वे अन्य आयु समूहों के लिए कम तीव्र थे। शायद इसका मतलब यह है कि जीवन का अनुभव (कम से कम 50 वर्ष) उन्हें उन कठिनाइयों को देखने की अनुमति देता है जो कभी-कभी अधिक दूरी के साथ उत्पन्न होती हैं, विशेष रूप से - आदेशित उत्पाद के लिए प्रतीक्षा समय के बारे में अधिक धैर्य के साथ।

हालांकि, सर्वेक्षण किए गए वरिष्ठ नागरिकों में से हर 4 वें ने उत्पाद की डिलीवरी (28%), उच्च वितरण लागत (27%) या पहले से देखे गए उत्पादों (26%) के लिए दखल देने वाले विज्ञापनों का इंतजार किया, और हर 8 वें ने अन्य उम्मीदों से संबंधित उत्पादों के असंतोष का संकेत दिया। उनकी ओर (13%), और हर 10 वें - एक दोषपूर्ण उत्पाद (10%) प्राप्त कर रहा है। 7% उत्तरदाताओं को भुगतान में समस्या थी, उसी संख्या में ऑर्डर किए गए सामान प्राप्त नहीं हुए। 6% शेयर वांछित उत्पाद, वारंटी के साथ समस्याओं, शिकायतों या रिटर्निंग माल, साथ ही वेबसाइट (उत्पाद, मूल्य, आदि के बारे में) पर झूठी जानकारी प्राप्त करने में कठिनाई थी। प्रत्येक 20 वें वरिष्ठ को अपर्याप्त ग्राहक सेवा (5%) का सामना करना पड़ा - अनप्रोफेशनल (पूछे गए प्रश्नों का उत्तर देने में विफलता सहित) या असभ्य।

एक वरिष्ठ ऑनलाइन के लिए खरीदारी: एक दुकान का चयन

ऑनलाइन खरीद पर रिपोर्ट के लेखकों ने ऑनलाइन स्टोर चुनने के लिए औचित्य पर भी गौर किया। शोध के परिणामों के प्रकाश में, तीन प्रमुख कारक जो इस पर खरीदारी का निर्धारण करते हैं और दूसरा पता नहीं है, सबसे पहले, दिलचस्प उत्पाद की कीमत (45%), फिर शिपिंग लागत (37%) और किसी दिए गए ऑनलाइन स्टोर में खरीदारी से संबंधित संभावित पिछले सकारात्मक अनुभव। (31%)। यहां कोई आश्चर्य नहीं है - उपर्युक्त तत्व अधिकांश उत्तरदाताओं के लिए सामान्य हैं, भले ही उनके लिंग, आयु या शिक्षा और इसके अलावा, वे सर्वेक्षण के पिछले संस्करणों में समान अनुपात में दिखाई दिए।

दिलचस्प बात यह है कि वरिष्ठों के मूल्यांकन में उपर्युक्त तीन प्रमुख कारक औसत से अधिक वजन के हैं: मूल्य - 50%, शिपिंग लागत - 39%, पिछले सकारात्मक अनुभव - 35%। कम महत्व, लेकिन शेष समूहों की तुलना में असाधारण रूप से उच्च, 50+ आयु वर्ग के लोगों को आदेश देने में आसानी के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है (25%; अन्य 16-18% की सीमा में)। प्रत्येक 4 वें वरिष्ठ भी आकर्षक प्रचार और विशेष प्रस्तावों (24%) और कम प्रसव के समय (23%) को ध्यान में रखते हैं, हर 5 वें से थोड़ा कम मूल्य तुलना वेबसाइटों (19%) और आसान भुगतान विधियों के परिणामों को ध्यान में रखते हैं। (18%)। आगे के पदों में डिलीवरी के विभिन्न रूपों (17%) और भुगतान (16%), साथ ही एक आदेश, शिकायत या रिटर्न (16%) रखने की शर्तों पर विस्तृत जानकारी शामिल है।

उसी समय, किसी दिए गए स्टोर में पहली खरीद के मामले में, राय खरीदारों के आधे (47%) के लिए विश्वसनीयता का सबसे महत्वपूर्ण निर्धारक है। इसलिए स्टोर रैंकिंग का महत्व, ग्राहकों को इसके बारे में आसानी से और सुलभ रूप में ज्ञान प्रदान करना। हालाँकि, सोशल मीडिया (10%) के साथ-साथ इंटरनेट फ़ोरम या चर्चा समूहों (8%) में विभिन्न वेबसाइटों या इंटरनेट पोर्टल (15%) पर राय पर वरिष्ठों का भरोसा बहुत कम है। 50 से अधिक आयु वर्ग के लोगों की स्वतंत्रता (या संशयवाद) भी ऑनलाइन कंपनी डेटा, जैसे पता, कर पहचान या टेलीफोन नंबर (14%) या द्वारा बनाए गए ट्रस्ट की तुलना में दोस्तों, दोस्तों या परिवार (11%) की सिफारिशों पर भरोसा करने की कम प्रवृत्ति से स्पष्ट है। एक स्पष्ट और कार्यात्मक वेबसाइट (12%)। सर्वेक्षण किए गए वरिष्ठ नागरिकों के 10% के बीच किसी दिए गए स्टोर में रुचि साझा डिस्काउंट कोड बनाने में मदद करती है।

वरिष्ठ खरीदारी ऑनलाइन: कौन नहीं खरीदता है और क्यों?

ऑनलाइन शॉपिंग के विषय में एक दिलचस्प विषय - और शायद न केवल मार्केटिंग या ई-कॉमर्स विशेषज्ञों के लिए - सिक्के का दूसरा पक्ष है, अर्थात् उन लोगों का गोला जो ऑनलाइन स्टोरों में खरीदारी नहीं करते हैं। इस समूह में, निम्न आयु सीमाएं समान अनुपात में हैं: 35-49 (33%) और 50 प्लस (32%), और लापता 1/3 मुख्य रूप से श्रेणी 25-34 (22%) और सबसे कम उम्र - 15-24 (14) %)। चैंबर ऑफ इलेक्ट्रॉनिक इकोनॉमी के लिए जेमियस के विश्लेषण के प्रकाश में, इनमें से हर तीसरा व्यक्ति (37%) ऑनलाइन स्टोर की पेशकश का उपयोग नहीं करता है क्योंकि वे व्यक्तिगत रूप से उस उत्पाद को देखना पसंद करते हैं जिसे वे खरीदारी करने से पहले रुचि रखते हैं।

केवल वरिष्ठ (50+ श्रेणी) के संबंध में, सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि पारंपरिक दुकानों में खरीदने की आदत और वारंटी, विनिमय, वापसी के साथ संभावित समस्याओं के बारे में चिंता है। ऐसा लगता है कि इन दोनों मुद्दों का समाधान उपभोक्ता अधिकारों पर जानकारी का प्रसार होगा, जिसमें 14 दिनों के भीतर किसी भी कारण के बिना अनुबंध से वापस लेने का अधिकार शामिल है, अगले 14 दिनों के भीतर माल वापस करने की बाध्यता के साथ। यहां एक असाधारण प्रोत्साहन मुफ्त रिटर्न (और मानक के रूप में, ग्राहक की ओर से) नहीं हो सकता है, जो अनिवार्य रूप से एक स्थिर स्टोर में इसे खरीदने से पहले उत्पाद को देखने की आवश्यकता का असंतुलन होगा।

और ऑनलाइन खरीदने के लिए ऑनलाइन खरीदारों को समझाने के लिए क्या करना है? सर्वेक्षण में पूछे जाने पर, वे खरीदार के रूप में एक ही बात कहते हैं जब सवाल तीव्र खरीद के बारे में होता है। वे कम वितरण लागत, माल की अधिक आकर्षक कीमतों और खरीदे गए उत्पादों की तेजी से वितरण का संकेत देते हैं। और सिर्फ ऑनलाइन खरीदने वाले लोगों की तरह, वे भी जो अब तक आश्वस्त नहीं हुए हैं, उनका मानना ​​है कि वे सबसे अधिक संभावना इलेक्ट्रॉनिक्स और घरेलू उपकरणों, कपड़े, जूते, सौंदर्य प्रसाधन के साथ-साथ किताबों, सीडी और फिल्मों जैसी श्रेणियों के उत्पादों का चयन करेंगे।

लेखक के बारे में

पावेल डोंब्रोव्स्की राजनीतिक वैज्ञानिक, सामाजिक नीति (पत्रकारिता और राजनीति विज्ञान संकाय, वारसा विश्वविद्यालय) के क्षेत्र में अंतःविषय राजनीतिक विज्ञान और समाजशास्त्र अध्ययन के स्नातक। पत्रकारिता में, वह मुख्य रूप से व्यापक रूप से समझा जाने वाले जेरोन्टोलॉजिकल मुद्दों से संबंधित है।

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